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新塍市场所成功处置一起预付消费纠纷案
发布日期: 2020- 04- 10 13: 41 信息来源: 徐洪俞 浏览次数:

近年来,因预付卡消费引发的纠纷居高不下。最近,家住新塍的盛女士,因预付卡在消费及充值问题上与商家产生了纠纷,为维护自身权益,她拔打了12315电话向新塍消保分会进行了投诉。

预付卡消费,也是商家的一种促销手段,因商家搞活动提前预付享受打折、优惠等形式开展,低价的折扣是拉拢客源的大杀器。经了解,投诉人盛女士于2019年底在新塍某美容美发店办理了一张会员卡,充值1000元享店内消费3折优惠,活动力度相当诱人,她觉得办理后自己和家人都可以使用,于是交了钱。本来是件好事,可让盛女士意外的是,使用过几次后商家又要求她再充值2280元,充了以后才可以享受打折,不充就不再享受3折优惠,卡内还有余额,商家却又要她充值,本来是充1000元的,现在加起来变成充3280元,盛女士一想感觉自己被套牢了,认为商家是在欺骗自己,就未同意商家再充值的要求,并提出了退卡。

新塍消保分会工作人员经与经营者联系后,负责人表示充值打折活动的充值金额即为3280元,因双方当时约定先充1000元后补余额,才有了第二次要求投诉人充值的问题,并不是充1000元就享3折优惠,双方各执一词;同时经营者也表示同意投诉人退卡,但消费项目金额按原价计算,投诉人表示店内服务项目原价过高,按此计算消费金额无法接受。经调查了解,工作人员对经营者进行了《中华人民共和国消费者权益保护法》和浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法规定中消费者和经营者的权利、义务的宣讲,经营者意识到自己问题的所在,表示将会在下步经营当中予以改正,并同意按3折消费完后,以卡内实际余额给投诉人退款,盛女士表示接受,就此双方对该纠纷达成一致意见。

新塍消保分会工作人员提醒广大市民朋友,在进行预付卡消费时,一定要看清商家活动的时间、内容以及双方的权利义务,不要一味盲目地只看折扣的多少,而忽视了商家背后的规则,重要的是向经营者索要办理预付卡的相关凭证及协议;作为经营者也要清楚的标明预付卡办理的要求和相关内容,不得损害消费者的合法权益。




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